事实上，乐淘网在线月就已低调推出。登陆乐淘网首页，在网页右下角，点击后会弹出一个类似QQ聊天工具的对话框IM电竞，并有一名客服人员在线接受咨询。目前，负责在线客服的乐淘网工作人员有20名，每天约12-14人值班，服务时间从早8点到晚12点IM电竞。乐淘网方面称，目前乐淘网每天平均有近3000人在使用该在线客服IM。

　　事实上，目前已有较多的国内B2C电商在深化在线客服IM服务。其中就包括于今年1月推出该项服务的京东商城。今年1月16日，京东商城发布内部公告称，京东商城第三方平台的商户均需使用其在线客服IM服务。京东商城称，在线客服IM的推出能提升平台的综合服务能力。

　　不过，在线C电商所产生的积极作用似乎并不局限于此。乐淘网副总裁陈虎表示，在线客服IM对提升电商网站的转化率也有很大的帮助。

　　与其它同类电商网站不同，乐淘网的创始团队有着更强的互联网基因，一直在以互联网为主的推广方式而尝试更多的努力。2011年，乐淘网在百度首页呈现，并与《愤怒的小鸟》、《水国忍者》开发商、91手机网、YY语音展开合作。

　　陈虎称，在线客服IM能以极低的成本快速提升新用户的粘性IM电竞。此外，客服咨询的同时，也是一种导购。百思买的优势在卖场的面对面导购im资讯，而电商为何不可在线的方式提供咨询导购？

　　据乐淘统计，其在线个月的咨询/下单比例已达30%，其客服每日接到的电线%的比例为售前咨询，通过使用该服务所产生的订单量已经超过1000单。

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