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　　计算公式:30秒内回复率= 30秒内回复的对话数/当日用户发送的对线间的对线秒内回复率的平均值(若某日在10:00- -22:00间未收到用户消息，则该日不参与平均值计算，展示为无消息)。

　　计算公式:5分钟内回复率= 5分钟内回复的对话数/当日用户发送的对线间的对线分钟内回复率的平均值(若 某日在10:00-22:00间未收到用户消息，则该日不参与平均值计算，展示为无消息)。临界值:等于0%