外受互联网发展、技术革新和疫情推动，内受数字化改革和协同办公需求升级影响，办公平台经过协同管理软件、信息统一门户两种形态，

　　受数字化和疫情影响，2021年政企数智办公平台市场规模达74亿元，增速达22.1%。随着移动化办公渗透加深带来的第一轮建设和政企内部需求升级引导的第二轮建设，预计市场在未来3年将以20%的复合增速增长。

　　数智办公平台的主要收费模块有三部分：基础产品、定制集成服务和运维运营服务。在平台设计和研发环节，平台接口设计、信息跨应用统一管理和前端界面自定义配置是主要难点；在平台实施和运维环节，系统接口规范性、客户个性化需求和客户配合度是主要难点。

　　搭建政企数智办公平台的主要服务商有通信技术厂商、系统集成商、办公自动化（OA）厂商和移动办公厂商。其中系统集成商对IT实力较强的中大型企业有相对优势；办公自动化厂商是政企搭建数智办公平台的中庸选择；移动办公厂商对规模小、需求简单的组织有相对优势；通信技术厂商灵活性高且有成型的移动端产品，政企需求均可覆盖。

　　随着服务商与政企需求磨合，未来数智办公平台会朝着移动化、智能化和集约化方向发展，同时衔接外部客服类系统，实现内外协同。此外，未来行业有望自发或由头部厂商引导形成行业接口规范，改善目前实施时存在的接口调用难、业务系统不互通等问题。

　　政企数智办公平台是面向以政府机构和国有企业为主体的中大型组织，具备应用聚合能力的统一办公平台。通常而言，平台本身会提供包括即时通讯、视频会议、电子邮箱、在线网盘、组织通讯录及日程待办等在内的基础办公模块IM电竞。在此基础上，数智办公平台可依托开放的标准接口，与第三方业务系统进行全面集成，实现以统一平台聚合各类应用的能力。相比于独立建设、相互割裂的业务系统搭建方式，数智办公平台提供了统一的身份认证、统一的消息待办通知以及统一的业务应用入口，有效提升了工作人员的办公效率，改善了数字化办公体验，是政企迈向数字化转型新阶段的重要助推器。

　　由于政企规模增长和业务线扩张，单功能模块的应用软件无法满足政企内部复杂的办公场景和日益膨胀的沟通需求。同时，受数字化转型和信创政策推动，办公自动化厂商（OA厂商）、移动办公厂商和通信技术厂商纷纷入局，以办公自动化或即时通讯产品为基础，逐步发展出流程管理、内部通讯、内部系统集成与接口开放等功能，全方位赋能政企办公。办公管理系统的产品形态也从基础办公软件向信息门户系统再向数智办公平台的方向演进。2020年受疫情影响，跨区域、跨终端沟通和办公协同需求爆发，数智办公平台得到进一步普及和应用，也推进其产品形态朝着移动化和智能化方向发展。

　　疫情和政策推进远程办公及数字化办公产品渗透，互联网发展和技术升级加快政企信息化体系迭代速度

　　推进数智办公平台发展的主要宏观驱动力有两方面（1）在疫情催化和政策引导下办公产品的功能演进延展了其应用范围；（2）互联网高速发展和技术革新加快刺激着政企信息化体系更迭速度。近年来，各地市数字化改革和信创政策频出。在政策指引下，政企数字化办公实施路径更加明朗，构建科学化、规范化的系统管理架构和办公体系势在必行。

　　数智办公平台发展的主要微观驱动力有：政企业务系统更新换代及内部数字化转型带来的多样化办公需求。

　　（1）业务系统更新换代：信创政策推动下，同时为提高决策科学性和服务效率，政企不断进行办公流程再造和系统革新，这一系列转型也对办公的支撑性和效能有了新的诉求；（2）多样化办公需求：为响应数字化转型政策，政企对办公系统的信息跨系统同步和跨终端协同功能有了更高要求，因此数智办公产品在政企端的应用更加深入。

　　政府机构和国有企业对数智办公平台的需求与中大型民企类似：①资金充裕，数字化转型进程较快，对办公产品智能化需求高；②都拥有复杂的组织架构，需要严谨的权限管理；③都需要跨部门实时通讯与信息传达；④都有大量数据沉淀，注重数据安全。因此，数智办公平台在政企端和中大型民企端有一定通用性，服务商对政企或中大型民企的服务经验也可以交叉复用，产品与市场相互渗透。

　　政企数智办公平台的早期形态，即信息门户多基于办公自动化搭建，属于PC时代的产物，信息化水平相对领先的政企组织往往已经搭建了此类办公平台，但平台更多作为信息的统一展示渠道，不具备长时间在线的特征，通常在移动性上表现不佳。自疫情以来，以钉钉、企业微信、飞书为代表的互联网大厂以即时通讯为切入点进入市场，其免费增值（Freemium）模式帮助数智办公平台实现了在客户认知层面的跃升，围绕即时通讯构建的办公平台正在凭借良好的使用体验、对远程办公的有效支撑等特征成为新的趋势。

　　受数字化和疫情影响，中小型政企陆续推进数智办公平台建设，中大型政企也从传统信息门户向数智办公平台转型，同时移动办公厂商入局，推动2021年数智办公平台规模增速达到小波峰，市场规模达74亿元。随着移动化办公渗透深入，未来数智办公平台将迎来新的增长机遇。同时，当前政企陆续完成数智办公平台的一轮建设后，在3-5年内会以运维支出的形式持续推进信息系统架构搭建，并随着技术革新和需求更替，预计会在6-8年开启第二轮建设。综合上看，未来3年政企数智办公平台将以20%的复合增速持续增长。

　　政企数智办公平台的核心价值可以拆解为三个层面：（1）其以办公协同为基本功能，为政企组织提供了跨层级、跨部门的便捷沟通工具，有利于政企组织工作效率的提升；（2）通过将不同类型的业务呈现在统一平台，避免了工作人员在不同系统之间来回切换的麻烦，有效改善工作人员的数字办公体验；（3）在坚持以人为中心的理念对办公模式进行改造的同时，实现对原本碎片化信息的整合输出，将有机会驱动政企组织整体管理模式的变革。

　　从产品架构的角度看im资讯，政企数智办公平台通常包括支撑层、应用层和展现层三个层次，纵向涉及标准规范、运维管理和安全保障三大体系。其核心功能由平台自主提供的基础办公模块和开放集成第三方的业务应用模块两部分组成，基于底层的集成接入、统一认证、流程引擎等能力，在理想情况下可以实现对政企客户所有业务系统的集中呈现。相比于传统门户以Web端（网页端）为主，数智办公平台能够提供多种主流终端的展现，满足政企客户多端接入、跨屏办公的需求。

　　政府机构与中大型企业数字化建设的目标不同，对于数智办公平台的需求也存在一定的差异。具体而言，政府侧重指挥执行，提升组织管理效率是搭建数智办公平台的核心目的，公文管理、督查督办、党政管理等政务办公类的功能是必备模块。而中大型企业本质是以盈利为目的的企业，除支撑组织管理效能提升外，也希望数智办公平台能作为数字化商业创新的底座，促进自身经营效益的提高。客单价方面，组织的规模和级别是最主要的影响因素，一般来说中央企业对数智办公平台的投入力度最大，部级政府机构次之，其他部级以下政府机构及地方企业的投入相对较低。

　　政企数智办公平台的搭建需要经过需求调研与方案设计、产品开发与部署实施、产品测试与上线培训和产品应用与后期运维四个阶段，视业务系统对接难度和定制化内容，整体实施周期在三个月及以上。其中数智办公平台建成后，产品运维的难易程度与政企对信息化的整体规划程度有关，当新业务系统的接口设计能以平台接口为标准，则能大幅减少后续运维的人力成本。另外，政企数智办公平台在政府端的建设逻辑有两种类型：一种是统筹建设，即当省本级话语权较强时，由省本级统筹，县市统一建设，省内厅局委办也以统一标准接入；另一种是分别建设，当各县市的业务系统特征明显，较难协调时，则由各县市分别建设数智办公平台，最后与省本级相连接。目前政府的数智办公平台搭建以分别建设为主。

　　（1）接口标准化与开放性：数智办公平台通过调用接口来实现业务系统集成，以满足政企对产品功能延展性的需求。因此，为保障平台系统底层互操作性，让接口具有开放性和兼容性，以满足多源异构系统的接入需求是服务商的首要难题；

　　（2）跨应用信息同步：数智办公平台面向政企所有工作人员，需要解决人员数量多、权限管理逻辑复杂且决策链长等问题。因此如何在保障业务数据安全的前提下，实现政企内部跨应用信息同步，是服务商构建数智办公平台产品的主要难点；

　　（3）前端框架统一：照顾多终端使用感受，让政企能自定义界面组件，搭建契合组织风格的前端界面。

　　（1）业务系统接口规范性存在差异：一方面，政企存在部分老旧系统，系统间接口形态差异大或无对外接口，另一方面，政企IT架构复杂，同时存在业务系统迭代和更替的情况，均会增加服务商进行系统集成的难度。对部分有上级公共接口联通需求的政企来说，如何协调双方配合意愿，调整实施周期与时间，是项目进度控制的难点之一；

　　（2）政企个性化需求高：政企对数据安全敏感，因此衍生出大量定制化需求以及混合部署需求。尤其是靠近业务流程端的核心系统，个性化需求多，增大了服务商的实施成本和实施难度。

　　（1）新系统接入：数智办公平台搭建周期在数月至数年，并且还伴随长期的维护和服务，即随着政企业务需求集成新系统。因此在数智办公平台搭建完成后，服务商还需要为政企制定规范接入的标准，以保持后续业务系统信息化建设的有机融合。而大部分政企对信息化建设没有统一的顶层设计，这也增加了数智办公平台服务商的运维难度；

　　（2）客户配合意愿：政企组织架构复杂，产品实施通常以试点向外推广，因此后期运维常涉及跨部门、跨公司和跨地域系统连接。因此，客户的配合度及执行部门对相关人员、系统和资源的协调，均会影响实施与运维效率。

　　数智办公平台的收费内容有三部分：基础产品、定制服务和运维服务。其中基础产品费用占比较高，定制服务和运维服务基于客户具体需求和业务系统情况有浮动空间。目前服务商收费有两种形式：一种是项目制收费，一次性收取基础产品、定制服务和产品的基础运维服务，若客户有新需求再具体收费；另一种是按年收费，即先收取基础产品和定制服务费用，后续每年按照产品金额的10-15%收取服务费。随着政企数字化转型的推进，未来系统升级需求会更加稳定，按年付费的收费形式会更加普遍。

　　政企数智办公平台服务商的上游对接设备供应商和云服务提供商，以集成硬件设备和满足客户上云需求。根据客户是否有业务系统建设需求，数智办公平台服务商的产品提供有两种形式：（1）若政企已有完整的业务系统，则数智办公平成平台搭建后可直接提供成品给政企客户；（2）若政企的业务系统不完善或仍有更新需求，则数智办公平台服务商可以对接行业解决方案提供商或低代码厂商，在平台产品的基础上进行业务系统构建和集成。

　　从产品角度上看，系统集成商虽然完全以客户为中心设计产品方案，但由于缺乏自有产品体系，数智办公平台相关基础办公产品均通过定向采购和集成的形式搭建，因此产品功能细节与客户需求或存在一定摩擦。

　　从实施角度上看，系统集成商深耕行业多年，实施团队成熟且经验丰富IM电竞，商务关系和资源整合能力强，且实施成本低，但缺乏整体解决方案提供能力。且在产品投入使用后，若客户针对产品提出运维需求，由于系统集成商无法持有产品源代码，在运维服务中难以快速响应，影响客户满意度。

　　从产品角度上看，办公自动化厂商能提供成熟、模块化的办公自动化产品，并以其为核心延展其他基础功能，可作为集成商的项目分包商参与平台搭建。但办公自动化厂商搭建的数智办公平台，其即时通讯功能和移动化程度均不够成熟，用户体验尚有提升空间，并且办公自动化对大部分政企而言使用频率较低，不能充分调动工作人员使用数智办公平台的积极性。

　　从实施角度上看，办公自动化厂商能聚焦事务相关流程，能深入其他信息化系统采集并同步信息，且具备较完善的产品运维服务。但由于接口非标准化增加了厂商实施难度，办公自动化厂商的平台设计多通过H5调用业务系统界面，对于政企而言业务系统多而复杂，通过H5进行调用的适配性和便捷性低，一定程度上影响了客户使用体验。

　　从产品角度上看，移动办公平台产品多为功能垂直的轻量模块，前端界面设计柔性且有亲和力，能带给客户良好的使用体验。但由于产品功能较轻，且封装程度高，难以承载政企重而复杂的个性化需求，增加了二次开发的难度。

　　从实施角度上看，移动办公平台虽有完整的数据治理逻辑和统一的标准接口，但增加了内外集成难度。由于对行业标准缺乏包容性，业务系统服务商需配合按移动办公平台的接口标准接入平台，因此如何调动业务系统服务商配合意愿成为难点之一。此外，移动办公厂商以服务中小企业客户为主，对政企的实施经验不足，亦对产品实施造成一定阻碍。

　　从产品角度上看，由于政企内部工作人员数量多且权限层级复杂，需要灵活的沟通底座，而通信技术厂商的即时通讯能力优异，因此搭建的数智办公平台能满足政企内部频繁的跨部门、跨区域沟通及信息同步需求，但通信技术厂商的基础办公相关能力较弱，如考勤、审批等功能不够灵活。此外，通信技术厂商搭建的平台开放性强，在封装即时通讯功能模块的同时提供了调用接口，给予客户二次开发更多可能性。从实施角度上看，通信技术厂商搭建的数智办公平台接口标准且实施灵活，能适配不同系统的复杂接口，且能根据客户需求提供差异性解决方案，但整体上看实施周期较长。

　　系统集成商对中大型企业有相对优势，移动办公厂商、办公自动化厂商对政府有相对优势，通信技术厂商对政企均适用

　　平台功能从统一办公平台向智能办公助手升级，用移动化和智能化为使用体验加码，让基础能力与业务系统达成深度联结

　　目前数智办公平台能实现跨系统信息统一公示和基础内部沟通，但在产品使用体验与业务系统关联性上仍有待提升：

　　（1）移动化与智能化提升产品使用体验：移动化办公和智能化信息传达，让数智办公平台的服务与价值更具主动性；

　　（2）打破产品功能与业务系统壁垒：基础会议、通知等功能与业务系统事项激活的同调和转化是信息同步的进一步发展。

　　对于数智办公平台的对外功能和整体形态上，未来仍有改进空间：（1）外部互通：目前数智办公平台的内部基础沟通功能比较完善，但对金融和存在To C沟通需求的政企而言，外部沟通功能远远不足。未来数智办公平台将会应用更多技术和处理逻辑，将外部需求与内部处理紧密衔接，实现内外协同；（2）需求结构化、产品标准化：受社会文化和组织结构的影响，政企数智办公平台的定制化程度高，且越靠近业务流程端的核心系统定制化倾向越强。随着互联网、数字化思维与固有管理逻辑、业务流程相碰撞，对数智办公平台的产品需求会更加结构化，也有利于产品更加标准化、统一化。

　　目前数智办公平台的部署实施上存在接口不规范和业务系统不互通的问题未来将得到改善：（1）接口规范性和通用性增强：跟随政企内部数字化建设步调，形成以政企为单位的接口规范。此外，未来在行业内有望形成两类标准，增强行业整体规范性：一类是自由形成的通用标准，另一类是围绕钉钉、企微、飞书等生态型服务商形成的规范性接口；（2）增强业务系统数据联通性：数智办公平台结合数据中台突破信息和数据边界，帮助政企实现业务数据调用和治理。IM电竞IM电竞IM电竞